Network Bank es una solución financiera integral para personas y empresas. El banco le ayuda a mantener saldos, mover dinero y realizar gastos. Puede depositar o recibir fondos, retirar o enviar dinero, convertir monedas, hacer Trade de activos compatibles y usar una tarjeta para compras diarias. Gestione su empresa, su vida personal o ambas en Network.

Cree su cuenta, complete la verificación de identidad y el proceso de incorporación, y luego agregue un método de financiación o reciba instrucciones para depósitos. Cuando su saldo disponible muestre fondos, podrá retirar, enviar, convertir, hacer Trade o gastar con una tarjeta si esa función está habilitada para usted.

Una cuenta personal es para uso individual y requiere una identificación oficial y datos personales relacionados. Una cuenta empresarial es para una compañía y requiere información de la empresa, detalles de propiedad y documentos de respaldo, además de verificaciones de identidad de las personas autorizadas. Algunas funciones, como los pagos entre empresas, los pagos de comercios o las cuentas especializadas en moneda extranjera, solo pueden aparecer en cuentas empresariales.

Network Bank muestra el método en lenguaje sencillo; por ejemplo, transferencia bancaria, transferencia nacional o stablecoin. Dirigimos cada transferencia automáticamente a través del socio adecuado, por lo que no tiene que elegir una marca ni una red técnica. Solo necesitamos identificar al destinatario final y su institución, billetera o custodio para determinar la mejor ruta.

Processing significa que su transferencia está en curso y aún no ha finalizado. Confirmed significa que se completó. Un abono puede aparecer como pendiente en su actividad antes de estar disponible para gastar, retirar o enviar.

Abra el paso de verificación en la app y siga las indicaciones en pantalla. Por lo general, deberá proporcionar datos personales, una identificación oficial con foto y una selfie o un video corto. Envíe imágenes claras y responda cualquier pregunta de seguimiento para que podamos terminar de revisar su cuenta.

La verificación de identidad es necesaria para cumplir los requisitos legales de nuestros servicios financieros y los de nuestros socios principales.

Las revisiones pueden tardar un poco, especialmente si se necesita más información. Actualice la app, revise su correo electrónico y los mensajes dentro de la app para ver si hay preguntas de seguimiento, y complete los pasos solicitados. Si nada cambia después de un tiempo razonable, contacte al soporte de Network Bank con el correo electrónico de su cuenta. No cree una segunda cuenta, ya que se rechazarán los intentos de verificación duplicados.

Sí. Si necesitamos otro documento, una foto más clara o respuestas a preguntas de seguimiento, normalmente le avisaremos por correo electrónico y en la app. Revise las carpetas de correo no deseado o promociones, luego vuelva a la verificación y complete los pasos pendientes.

Use una identificación oficial vigente que no esté vencida. Capture el documento completo con las cuatro esquinas visibles, evite reflejos y sombras, y asegúrese de que el nombre coincida con el de su cuenta. Si se requiere una selfie o una comprobación de vida, siga las indicaciones de iluminación y encuadre en pantalla e inténtelo de nuevo en un lugar bien iluminado.

Coloque la identificación sobre una superficie plana y que contraste. Llene el encuadre con el documento, mantenga el texto nítido y legible, y desactive el flash si produce reflejos. No recorte los bordes, no cubra los hologramas con los dedos ni envíe una foto de una pantalla o una fotocopia cuando se requiera el original. Si tiene problemas, busque una fuente de luz más intensa o inténtelo en el dispositivo con la cámara de mayor calidad; los teléfonos móviles suelen tener mejores cámaras que las computadoras.

Permita los permisos de cámara y micrófono para el navegador o la app, y luego vuelva a cargar. Pruebe una versión actual de Chrome o Safari, desactive los bloqueadores de anuncios agresivos para este sitio y cambie a otro dispositivo si es necesario. En dispositivos móviles, cierre otras apps que puedan estar usando la cámara y luego reinicie la verificación.

Si la app ofrece un nuevo intento, actualice sus datos o documentos y envíelos otra vez. Si la verificación se cierra o le indican que contacte al soporte, comuníquese con el soporte de Network Bank. No siga enviando solicitudes desde una cuenta nueva. El soporte le indicará el siguiente paso para su caso.

Necesitamos información de identificación fiscal y residencia para completar la incorporación y cumplir los requisitos regulatorios. Ingrese la información cuidadosamente para que coincida con sus registros oficiales. Si un campo parece incorrecto después de enviarlo, contacte al soporte en lugar de abrir una cuenta duplicada.

La incorporación de empresas suele incluir datos de registro de la compañía, información de propiedad o control y documentos de respaldo, además de verificaciones de identidad de las personas autorizadas. Cargue archivos claros y completos cuando se le solicite. La información empresarial incompleta es una razón común por la que la verificación de una empresa permanece en revisión o puede ser rechazada.

A menos que haya iniciado sesión con su cuenta gubernamental, no podrá acceder a las funciones de Bank hasta que finalice la verificación de Bank. El inicio de sesión solo con una cuenta gubernamental puede permitir ciertas funciones limitadas, como billeteras de activos digitales o una tarjeta de pagos global, pero su uso estará restringido hasta que su verificación se complete y apruebe.

No. Network Bank nunca le pedirá que comparta códigos de un solo uso, imágenes completas de identificaciones fuera del flujo oficial de verificación ni el control remoto de su dispositivo. Complete la verificación únicamente en la app de Network Bank o en las pantallas seguras que abramos para usted. Si algo parece inusual, deténgase y contacte al soporte.

Pendiente significa que los fondos están reconocidos pero aún no están listos para usarse. El saldo disponible es lo que puede gastar, retirar, enviar, convertir o usar para Trade. Espere siempre a que los fondos se muestren como disponibles antes de intentar usarlos en otra transacción.

El plazo depende del método. Las transferencias bancarias pueden tardar más que las transferencias en cadena. Su actividad pasará de Processing hacia Confirmed, y el monto pasará de pendiente a disponible cuando finalice la compensación. Actualice sus saldos si el estado acaba de cambiar.

Estas acciones solo usan el saldo disponible. Los abonos pendientes no cuentan. Las comisiones también pueden reducir lo que puede usar. Espere a que los montos pendientes estén disponibles o agregue fondos y vuelva a intentarlo.

Su cuenta puede tener distintos activos o monedas; por ejemplo, USD y una stablecoin, o saldos usados para Trade frente a gastos cotidianos. Cada saldo tiene su propio monto disponible. Convierta o transfiera entre ellos cuando la app ofrezca esa acción.

Antes de confirmar la configuración de un depósito, un envío, retiro, conversión o Trade, la app debería mostrar el método y las comisiones o tasas aplicables. Revise ese resumen cuidadosamente. El plazo final y las comisiones pueden variar según el método y el destino.

En la app, elija Deposit y siga las instrucciones de su método, por ejemplo, transferencia bancaria ACH o transferencia bancaria. Use los datos exactos de la cuenta y la referencia que mostramos. Enviar desde una cuenta a su propio nombre ayuda a evitar demoras. No invente datos de pago de correos electrónicos antiguos; siempre copie las instrucciones vigentes en la app.

ACH es una transferencia bancaria común en Estados Unidos que a menudo tarda más en liquidarse. Una transferencia bancaria nacional suele ser más rápida y puede tener una comisión más alta. Las transferencias internacionales, como SWIFT, pueden estar disponibles solo cuando estén habilitadas para su cuenta. Elija el método mostrado para su depósito y respete sus horarios límite y comisiones.

Si la transferencia bancaria internacional está habilitada para su cuenta, Deposit mostrará los datos bancarios requeridos y cualquier información de intermediarios. Si no ve esa opción, aún no está disponible; use otro método mostrado o contacte al soporte. Los datos de transferencia incompletos o incorrectos son una razón común por la que los fondos se retrasan o se devuelven.

Un depósito es dinero que envía desde su propio banco o billetera a Network Bank. Una recepción es dinero que otra persona envía a las instrucciones que usted comparte. Ambos pueden aparecer en la actividad, pero pueden seguir reglas de revisión diferentes. Use siempre el flujo correcto en la app para que las referencias y las verificaciones coincidan con la transferencia.

Abra Receive (o la opción equivalente), genere o consulte las instrucciones para el método que desea y comparta solo esos datos con el remitente. Pídale que incluya cualquier referencia que mostremos. No reutilice instrucciones vencidas. Verá la transferencia como Processing hasta que esté Confirmed y disponible.

Algunos corredores y métodos bancarios locales requieren una cuenta bancaria vinculada antes de poder depositar o retirar. Primero complete la vinculación y cualquier paso de verificación en la app. Hasta que el banco esté vinculado y aprobado, esos métodos seguirán sin estar disponibles.

Elija Withdraw, seleccione un método bancario, ingrese un monto dentro de su saldo disponible y confirme los datos de destino. Los retiros que se envíen antes de que se compensen los fondos pendientes fallarán. El tiempo de Processing depende del método bancario que elija.

La falta de referencias o los datos de cuenta que no coinciden pueden demorar la conciliación o provocar una devolución al banco remitente. La información incorrecta puede resultar en la pérdida de fondos y, aunque no podemos garantizar su devolución, intentaremos recuperarlos tan pronto como nos notifique el problema. Contacte al soporte de Network Bank con la fecha, el monto y la información del banco remitente. Evite enviar una segunda transferencia hasta que el soporte confirme qué debe hacer.

Cuando la app ofrece un depósito de activos digitales o stablecoins, muestra una dirección de depósito y una red. Envíe solo el activo compatible en la red exacta indicada. Enviar el activo o la red incorrectos puede resultar en la pérdida de fondos. Después de que la red confirme la transferencia, el abono puede permanecer pendiente brevemente antes de estar disponible.

Abra Deposit, elija el método de activo digital o stablecoin y copie la dirección y la red que se muestran en la app. Las direcciones pueden ser específicas de un activo y una red; confirme siempre los datos en la app antes de cada transferencia.

Las transferencias por una red incorrecta o de activos no compatibles a menudo no se pueden recuperar. Contacte al soporte de inmediato con el ID de la transacción, el activo y la red que utilizó. La prevención es lo mejor: siempre haga coincidir el activo y la red que se muestran en la app antes de enviar.

Elija Withdraw, seleccione el activo y la red, ingrese una dirección de destino que controle y confirme mediante las comprobaciones de seguridad que requiera la app, como un código de un solo uso. Los retiros requieren saldo disponible y una dirección con formato correcto para esa red.

Las transferencias en cadena necesitan confirmaciones de red y Network Bank puede mantener el abono pendiente hasta que terminen las verificaciones. El Trade y los retiros solo usan saldo disponible. Espere a que el monto pase a disponible y vuelva a intentarlo.

Elija Send, seleccione un beneficiario guardado o ingrese nuevos datos de destino, elija un método, revise las comisiones y el plazo, y luego confirme. Los envíos usan saldo disponible. Algunos destinos requieren verificaciones o datos adicionales antes de poder utilizarse.

Si los métodos internacionales están habilitados para su cuenta, Send mostrará los corredores y monedas elegibles. Primero podría necesitar un banco vinculado, datos del beneficiario o verificación adicional. Revise la tasa, las comisiones y el plazo estimado antes de confirmar.

Convert cambia un saldo compatible por otro a la tasa mostrada antes de confirmar. Necesita suficiente saldo disponible en el activo de origen. Después de la confirmación, los saldos se actualizan cuando se completa la conversión.

Los nuevos abonos suelen permanecer pendientes hasta que se compensan. Send y Withdraw necesitan fondos disponibles. Espere a que el depósito esté disponible y luego envíe. Esto lo protege y ayuda a evitar transferencias fallidas.

Los beneficiarios guardados le permiten reutilizar destinos de confianza para Send o Withdraw. Los nuevos beneficiarios pueden revisarse antes de su primera transferencia. Mantenga los datos correctos: números de cuenta o direcciones de activos digitales incorrectos pueden enviar fondos al lugar equivocado.

Si el Trade está habilitado, puede colocar órdenes para comprar o vender activos compatibles con su saldo disponible. Revise el par, el monto y cualquier ingreso estimado antes de confirmar. Las operaciones ejecutadas actualizan sus saldos cuando se completan.

Las operaciones de Trade requieren saldo disponible en el activo que está vendiendo o usando como pago. Los depósitos pendientes no cuentan. Los fondos disponibles insuficientes, las interrupciones del mercado o los pares no compatibles también pueden bloquear una orden. Revise los saldos y vuelva a intentarlo cuando los fondos estén disponibles.

Abra Activity o la vista de historial de Trade en la app para ver órdenes y ejecuciones. Cada entrada debería mostrar el par, el lado, el monto y el estado. Contacte al soporte si falta una ejecución después de una demora prolongada en una orden confirmada.

Después de la verificación de identidad, abra Cards y solicite una tarjeta virtual si la función está disponible. Una vez emitida, podrá ver los datos de la tarjeta de forma segura en la app y usarla donde se acepte esa red de tarjetas, sujeto a su saldo disponible para gastos y a los límites aplicables.

Si se ofrecen tarjetas físicas para su cuenta, confirme la dirección de envío en la app antes de solicitarla. Una tarjeta física es una tarjeta nueva con su propio número; no convierte su tarjeta virtual existente en plástico. Siga el estado en la app o con el soporte si el envío se demora.

Los gastos con Card usan su saldo disponible para gastos en Network Bank: los fondos disponibles autorizados para compras. No es una cuenta de depósito bancaria tradicional independiente. Agregue o mantenga fondos disponibles en su cuenta antes de gastar. Los abonos pendientes no se pueden gastar con la tarjeta.

Entre las razones frecuentes se incluyen saldo disponible insuficiente, incluidas las comisiones; una tarjeta congelada; restricciones del comercio o la región; o controles de seguridad. Confirme su saldo disponible, descongele la tarjeta si la congeló y vuelva a intentarlo. Si los rechazos continúan con saldo suficiente, contacte al soporte.

Algunas compras internacionales o en moneda extranjera pueden incluir comisiones adicionales. Esas comisiones cuentan contra su saldo disponible en el momento de la autorización. Si el importe de la compra más las comisiones supera lo que tiene disponible, la compra puede rechazarse aunque el precio del artículo por sí solo parezca asequible.

Los reembolsos y las reversiones aparecen en la actividad después de que el comercio y la red de tarjetas los procesan. El plazo varía. El abono debería aumentar su saldo disponible una vez contabilizado. Si un reembolso se demora en relación con la confirmación del comercio, contacte al soporte con el nombre del comercio, el monto y la fecha aproximada.

Abra Cards, seleccione la tarjeta y use Freeze para bloquear de inmediato nuevas compras. Use Unfreeze cuando esté listo para volver a gastar. Congelar la tarjeta no la cancela. Si sospecha de fraude, congélela primero y luego contacte al soporte.

La actividad de Card aparece en su historial de transacciones con el nombre del comercio y el monto. Las autorizaciones, compensaciones, reembolsos y rechazos pueden mostrarse como actualizaciones separadas. Use ese historial cuando hable con el soporte sobre una compra específica.

Las cuentas empresariales pueden admitir la incorporación de compañías, billeteras empresariales y, cuando estén habilitados, pagos masivos a empresas o personas. Las funciones para consumidores individuales pueden variar. Su administrador debe completar la verificación empresarial antes de depender de las funciones de pago.

Cuando esté habilitado, puede cargar una lista de beneficiarios y remitir pagos en bloque usando el saldo disponible de su billetera empresarial. Confirme cuidadosamente los datos del destinatario. Los pagos pueden demorarse si los fondos siguen pendientes o si las verificaciones necesitan más tiempo.

Una solicitud de pago permite que su empresa pida a otra parte que pague un monto determinado. Cree y dé seguimiento a las solicitudes en la app. El pago aún depende de que el pagador complete la transferencia, de los fondos disponibles y de las revisiones aplicables.

Las transferencias empresariales pueden someterse a una revisión adicional. Permanecerán en Processing hasta que termine la revisión. Asegúrese de que los fondos del depósito estén disponibles antes de enviar. Si un pago permanece en Processing mucho más tiempo que el estimado mostrado, contacte al soporte con la referencia del pago.

Use una contraseña única, habilite cualquier autenticación de dos factores disponible y nunca comparta códigos de un solo uso. Inicie sesión solo a través de los canales oficiales de Network Bank. Congele su tarjeta si la pierde y revise la actividad con regularidad para detectar transferencias no reconocidas.

Congele cualquier tarjeta involucrada, cambie su contraseña y contacte de inmediato al soporte de Network Bank con la fecha, el monto y la descripción de la actividad. No apruebe indicaciones inesperadas ni comparta códigos con alguien que afirme ser del soporte.

Las comprobaciones adicionales ayudan a proteger su cuenta cuando inicia sesión desde un dispositivo o ubicación nuevos, o cuando mueve dinero a un destino nuevo. Complete la indicación en la app o el correo electrónico. Si no inició la acción, contacte al soporte de inmediato.

Use la opción de soporte dentro de la app o el correo de soporte publicado en la app o en nuestro sitio web oficial. Incluya el correo electrónico de su cuenta, la hora aproximada del problema y los montos o nombres de comercios relevantes. No le pediremos su contraseña ni el número completo de la tarjeta por correo electrónico.

Revise su conexión a internet, vuelva a cargar la página e intente con otro navegador o la app móvil, si está disponible. Cierre y vuelva a iniciar sesión para limpiar una sesión bloqueada. Si hay una interrupción en curso, espere y vuelva a intentarlo; contacte al soporte si el problema continúa e incluya detalles de su dispositivo y navegador.

Revise Activity para ver si hay dos elementos en Processing o Confirmed. Si aparecen ambos, contacte rápidamente al soporte con las horas y los montos; no siga intentando. Si aparece solo uno, es posible que el segundo intento haya fallado de forma segura; confirme los saldos antes de volver a enviar.

Los depósitos y las recepciones son más fluidos cuando el nombre de la cuenta remitente coincide con su perfil de Network Bank, o con el nombre legal empresarial esperado. Contacte al soporte con un comprobante de la transferencia. Las transferencias futuras deben usar datos coincidentes y las instrucciones vigentes de la app.

Las funciones dependen de su tipo de cuenta, país, estado de verificación y de lo que esté habilitado para usted. Termine la verificación de identidad y actualice la app. Si una función debería estar disponible y aún no aparece, contacte al soporte.